雅安地震發(fā)生后，中國人壽高度關注災區(qū)救援和理賠服務。為全力支持災區(qū)群眾恢復生產生活、重建家園，中國人壽本著“重合同守信用，責任范圍內應賠盡賠”的原則，提出20項重大理賠服務舉措。

一是主動尋找客戶。員工進單位、業(yè)務員進社區(qū)鄉(xiāng)村、調查人員進醫(yī)院、95519發(fā)短信、公司刊登媒體公告，主動回訪、全面尋找客戶。

二是多渠道受理報案。建立多渠道報案體系，在重災區(qū)、災民安置點、醫(yī)療機構設置現(xiàn)場理賠服務站或報案點，提供多渠道、24小時報案受理服務。

三是無保單原件理賠。保單資料遺失或損毀的，只要客戶提供主要信息與公司承保信息基本一致，公司即受理申請。

四是放寬身份證明。身份證、戶口簿等身份證明缺失的，如客戶提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即受理申請。

五是簡化報銷申請資料?？蛻羯暾堘t(yī)療費保險金，可以不提供醫(yī)療費用憑證，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫(yī)療支出給付保險金。

六是取消社保給付范圍限制。公司承擔不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目。

七是取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

八是優(yōu)化特殊案件身故證明。政府或政府授權機構公開發(fā)布的遇難者信息，確屬客戶的，即主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

九是簡化身故理賠申請資料。申請身故理賠，如客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即予理賠。

十是授權現(xiàn)場理賠審核，授予災區(qū)現(xiàn)場理賠工作在案件真實、申請人有效的基礎上，全權處理。

十一是全國范圍內通賠通付，客戶可以根據(jù)需要，在中國人壽全國任一機構申請理賠，優(yōu)先辦理。

十二是延長寬限期。對于因地震未及時交納續(xù)期保費的客戶，延長繳費寬限期至2013年12月31日。期間正常承擔保險責任，并在給付保險金時扣除欠交保費。

十三是根據(jù)客戶意愿，提供保險金現(xiàn)金支付方式，確保客戶第一時間領取保險金。

十四是放寬保單生效條件。地震發(fā)生前已經(jīng)收到投保申請且足額繳納保費的，均認定合同生效，承擔保險責任。

十五是延長保險責任期間。對因地震導致超出合同保險期間的延續(xù)治療，在保險金額范圍內，承擔保險責任延長90天。

十六是免費補發(fā)保險單。保險合同遺失、毀損的，予以補發(fā)，免收工本費。

十七是延長合同終止時效。因地震造成合同效力中止?jié)M兩年的，客戶可于2013年12月31日前提出復效申請。

十八是取消定點醫(yī)院限制，無論是否接受定點醫(yī)院治療，均承擔保險責任。

十九是提供預付賠款服務。因傷住院治療未結束的，及時預付醫(yī)療或住院津貼保險金。

二十是主動給付保險金。對已發(fā)生案件，但客戶未提出索賠的，積極確認客戶或保單受益人，協(xié)助收集申請資料，主動給付保險金。