京東劉強東挑起的電商價格戰(zhàn)已經(jīng)過去一個月的時間了，但由此帶來的蝴蝶效應(yīng)仍未停止。

9月5日，發(fā)改委表示初步查明京東蘇寧國美及其旗下網(wǎng)上商城涉嫌價格欺詐，并將在近期對京東、國美、蘇寧進行處罰。在這樣的壓力下，京東商城9月5日在微博平臺上發(fā)布了相關(guān)的道歉聲明，但讓詫異的是，京東并沒有選擇擁有190萬粉絲的@京東商城微博或是同樣擁有190萬粉絲的京東商城首席執(zhí)行官@劉強東微博作為發(fā)布平臺，而是選擇一個僅有600多粉絲、名為@京東發(fā)布的小號，這樣的做法很快引起了眾多網(wǎng)民的熱議。

放著幾百萬粉絲的大號不用，卻用只有數(shù)百粉絲的小號道歉，京東商城和其掌舵人劉強東正在遭受前所未有的誠信危機。面對發(fā)改委處罰，京東稱沒有實現(xiàn)承諾是由于技術(shù)和操作難度及價格的實施波動性。很明顯，劉強東及京東商城用在所謂的“道歉”，不過是一滴毫無誠意的鱷魚眼淚，勉強應(yīng)付發(fā)改委處罰的說辭已經(jīng)難以澆活消費者枯萎的信任。

京東未兌現(xiàn)承諾“誠摯”致歉

迫于發(fā)改委對價格戰(zhàn)涉嫌欺詐表態(tài)的壓力，9月5日晚，京東商城就價格戰(zhàn)零利潤承諾發(fā)布道歉聲明，稱“仍有少部分大家電商品沒有實現(xiàn)對消費者零毛利的承諾”，“也無法實現(xiàn)所有大家電產(chǎn)品在同一時點全部比競爭對手低的承諾”。

在有關(guān)部門的查處下，京東商城公開致歉———盡管這是一封遲來的致歉信，且通過一個只有幾百粉絲的微博賬號進行發(fā)布，而另外兩家電商依然“金口難開”，絲毫沒有覺得對消費者有歉意。

國內(nèi)一個知名財經(jīng)類網(wǎng)站的一項調(diào)查顯示，對于京東商城“小號”致歉的行為僅有5%的網(wǎng)友認為“敢于第一時間承認錯誤，值得鼓勵”，55%的網(wǎng)友批評京東“道歉毫無誠意，只是為了應(yīng)付發(fā)改委的調(diào)查”。更有網(wǎng)友質(zhì)問：高調(diào)進行價格戰(zhàn)，低調(diào)進行道歉，企業(yè)誠信何在？

用大號吹牛，用小號道歉

作為價格戰(zhàn)的發(fā)起者，京東商城當(dāng)天晚上通過微博發(fā)表致歉聲明，但其誠意令人質(zhì)疑。除了選擇用“發(fā)布京東”這個粉絲不足千名的賬號發(fā)布致歉外，劉強東與京東商城這兩個分別擁有百萬級粉絲的賬號只字未提道歉一事。對比價格戰(zhàn)發(fā)起之時猛烈的微博攻勢，劉強東此時的一言不發(fā)，被網(wǎng)友調(diào)侃為“用大號吹牛，用小號道歉”。大大方方地道個歉很難嗎？劉強東不合時宜的沉默，實在有失大佬風(fēng)范。

“連道歉都如此不誠懇！用新開的小號發(fā)布道歉信息，真以為沒多少人能看見，想糊弄過去？我?guī)湍麄?，我有誠信！”、“當(dāng)初價格戰(zhàn)時候在自個微博上喊的多帶勁啊，怎么現(xiàn)在不吱聲了”、“大號參戰(zhàn)、小號道歉，京東果然有一套”，類似這樣的評論轉(zhuǎn)發(fā)在微博平臺上比比皆是。

與此次低調(diào)采用小號轉(zhuǎn)發(fā)道歉信息形成鮮明對比的是“815電商價格戰(zhàn)”初期京東商城的“超級高調(diào)”。當(dāng)時，京東商城以其首席執(zhí)行官@劉強東為先鋒，京東商城官方微博@京東商城為陣地，高調(diào)展開價格戰(zhàn)。“京東價格情報員”、“打蘇寧指揮部”、“還有兩分鐘，時間過得真慢！”、“老實說，很不過癮，無論是降價頻率還是幅度都遠遠小于預(yù)期”、“還打不打了？孫寧的人”，種種挑逗言論層出不窮。據(jù)相關(guān)媒體報道，京東在“815電商價格戰(zhàn)”期間，一條帶有明顯傾向性的大號轉(zhuǎn)發(fā)微博價值都在2萬至3萬元。而僅花費在微博大號轉(zhuǎn)發(fā)上的公關(guān)費用就在千萬級。

對此，一位對京東商城頗為失望的網(wǎng)友的評論很有深意，“作為消費者，我要做的是關(guān)掉京東這道門，尋找另外一扇窗”。