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      人民網(wǎng)評(píng):如何打破“奔馳女”“柔道冠軍”類(lèi)“標(biāo)簽維權(quán)”的怪圈

      2019-04-15 18:28:54?胡天?來(lái)源:人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道  責(zé)任編輯:陳瑋 陳瑋  

      這兩天,“奔馳女車(chē)主維權(quán)事件”持續(xù)發(fā)酵。從最早“女車(chē)主坐在奔馳車(chē)引擎蓋上哭訴”的一則視頻,到曝光“被迫交納金融服務(wù)費(fèi)”的一段錄音,事件的曲折走向、廠商和經(jīng)銷(xiāo)商的“閃轉(zhuǎn)騰挪”,折射出現(xiàn)實(shí)中擺在消費(fèi)者面前艱難的維權(quán)之路,令不少人“心有戚戚焉”。

      “不是處理的太慢,而是輿論發(fā)酵的太快?!眮?lái)自網(wǎng)友的留言,道出商家面對(duì)維權(quán)的態(tài)度和策略。盡管涉事車(chē)輛有待進(jìn)一步檢測(cè),但縱觀事件始末,經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售過(guò)程明顯涉嫌行業(yè)潛規(guī)則,奔馳廠商的售后處理缺乏誠(chéng)意。試想,倘若沒(méi)有女車(chē)主“豁出去”的一幕,沒(méi)有輿論的力挺,沒(méi)有監(jiān)管部門(mén)的介入,奔馳高管還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)?道歉聲明還能不能發(fā)布?工作小組還能否派出?這些想必都要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。

      “放下體面”的視頻點(diǎn)擊量過(guò)億,“突破底線”的行為引來(lái)網(wǎng)友共情,這從側(cè)面說(shuō)明,“店大欺客”的現(xiàn)象絕不止西安一地、奔馳一家。環(huán)顧日常生活,購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)跟4S店“斗智斗勇”,網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)為質(zhì)量提心吊膽,售后維修時(shí)與廠家費(fèi)盡口舌……這些不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)、不順暢的維權(quán)渠道、不滿意的產(chǎn)品服務(wù),才是與“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”產(chǎn)生共情背后的共鳴。

      因此,“坐在奔馳引擎蓋上哭”引發(fā)社會(huì)關(guān)注的意義,不應(yīng)止于一人一事的和解,更要成為回應(yīng)消費(fèi)者合法訴求、規(guī)范廠商經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)行為的維權(quán)樣本。到底是消費(fèi)者的權(quán)益重要還是經(jīng)銷(xiāo)商的利益重要,究竟是車(chē)主的尊嚴(yán)重要還是奔馳的面子重要,就如涉事女車(chē)主所言,事件“已經(jīng)不再是她一個(gè)人的事情,所有人都在等待一個(gè)答復(fù)”。

      但更深層的問(wèn)題還在于,何以現(xiàn)實(shí)中的正常維權(quán),無(wú)論從速度還是效果上,都遠(yuǎn)不及“花式維權(quán)”“標(biāo)簽維權(quán)”?一段時(shí)間以來(lái),從“柔道冠軍實(shí)名舉報(bào)村支書(shū)”到“奔馳女碩士哭訴維權(quán)”,似乎只有貼上標(biāo)簽、制造噱頭,才能掀起輿論浪潮,進(jìn)而倒逼事件本身的進(jìn)展?!皶?huì)哭的孩子有糖吃”的維權(quán)怪圈,和侵權(quán)行為一樣值得思考。

      事實(shí)上,輿論天然喜歡帶有“新聞性”“標(biāo)簽性”的事件,某種程度上借助輿論也確實(shí)能夠推動(dòng)一些事情的解決。然而一方面,輿論不是“萬(wàn)能靈藥”,不能為了引發(fā)輿論而制造輿論,這容易走偏、走樣;另一方面,相比熱點(diǎn)本身,我們還應(yīng)關(guān)注那些沒(méi)有引起輿論波瀾的“沉沒(méi)的聲音”,沒(méi)有成為輿論焦點(diǎn)的維權(quán)也需要關(guān)注。從這個(gè)意義上說(shuō),一套行之有效的意見(jiàn)反饋機(jī)制、維權(quán)響應(yīng)體系,比一兩次輿論反響、幾個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)更迫切,也更珍貴。

      說(shuō)到底,我們同情“沒(méi)開(kāi)出店發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油”的遭遇,也肯定“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”的努力,但并不鼓勵(lì)“花樣維權(quán)”“標(biāo)簽維權(quán)”的嘗試。因?yàn)椋暡挥谩安┭矍颉钡臋?quán)利伸張、滿足不用“貼標(biāo)簽”的利益訴求,才是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道,也是社會(huì)的法治之道。

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