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      上海公共文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配送

      2019-02-14 11:01:25??來源:光明網(wǎng)-《光明日報(bào)》  責(zé)任編輯:周冬   我來說兩句

      【在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想指引下——新時(shí)代新作為新篇章】

      光明日報(bào)記者 顏維琦

      如何滿足人民群眾日益增長的文化需求,讓公共文化服務(wù)離百姓近一點(diǎn)、再近一點(diǎn)?上海率先走出一條公共文化精準(zhǔn)配送的新路子。記者近日參與了2019年上海公共文化內(nèi)容配送菜單的“出爐”過程,方知“配菜人”不易,“點(diǎn)單人”糾結(jié),精準(zhǔn)配送的“精準(zhǔn)”二字最見功力。上海構(gòu)建公共文化四級(jí)配送體系的背后,正是以需求側(cè)推動(dòng)供給側(cè)改革的細(xì)致實(shí)踐,由此帶來資源供給、產(chǎn)品分類、工作服務(wù)方式等多方面的革新,為百姓提供了更豐富、可口的公共文化產(chǎn)品。

      一張不斷細(xì)化的需求地圖

      5063個(gè)居委專屬二維碼安裝在百姓家門口,落戶在手機(jī)云端。海量需求數(shù)據(jù)在上海市公共文化配送平臺(tái)匯聚,并進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)采集和統(tǒng)計(jì)分析,經(jīng)過項(xiàng)目展示“集贊”,最終產(chǎn)生各街鎮(zhèn)共性需求排序,形成一張市民公共文化需求地圖。這張地圖不僅為基層“點(diǎn)單”提供依據(jù),也成為今年上海公共文化內(nèi)容配送菜單形成的重要參考。

      從2016年開始,上海推動(dòng)公共文化內(nèi)容配送機(jī)構(gòu)改革,構(gòu)建統(tǒng)一的市級(jí)內(nèi)容配送平臺(tái),堅(jiān)持重心下移,不斷推動(dòng)市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級(jí)公共文化內(nèi)容配送體系建設(shè)。“聚焦百姓需求,追求服務(wù)精準(zhǔn)化。”上海市群藝館公共文化配送中心主任朱靜波這樣概括平臺(tái)建設(shè)的初衷。令她欣喜的是,“舉手”參與公共文化配送的主體逐年增多,社會(huì)主體越來越活躍,市民的獲得感和滿意度越來越高。

      2019年,有357家社會(huì)主體申報(bào)參與上海公共文化配送服務(wù),其中,332家單位的1414項(xiàng)產(chǎn)品通過初審,其中有四成是首次亮相的新機(jī)構(gòu),申報(bào)的產(chǎn)品內(nèi)容更豐富,形式更多樣,“菜單”新品占比達(dá)85%。

      以前愁的是“菜品”不夠多,現(xiàn)在有了越來越豐富的配送“菜單”,如何“點(diǎn)好單”?朱靜波發(fā)現(xiàn),社區(qū)文化活動(dòng)工作人員是“點(diǎn)單人”,他們要代居民“下單”,在供需鏈上始終存在一條縫隙,常常面臨糾結(jié)。比如,有人想學(xué)插花,有人想看魔術(shù),眾口如何調(diào)?如何緊跟市民需求,讓大家滿意?如何將百姓的個(gè)性化需求,即時(shí)轉(zhuǎn)化為共性需求,再從配送平臺(tái)反饋回去?這些都是難點(diǎn)。

      上海采取的做法是,充分調(diào)研,充分征詢,利用技術(shù)手段進(jìn)行匯總分析,滿足大多數(shù)人的需求,適度考慮個(gè)性化需求。以此為基礎(chǔ),繪制力求清晰的市民需求地圖。每季度對實(shí)際點(diǎn)單配送數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,舉辦線下供需對接會(huì),對市民點(diǎn)單意向、機(jī)構(gòu)合作意向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,通過“文化上海云”平臺(tái),開展產(chǎn)品“集贊”活動(dòng),深化需求對接——從線上到線下,再從線下走到線上,通過螺旋上升,不斷了解需求、對接供需、完善服務(wù)和評(píng)價(jià)機(jī)制。

       一張更加透明的配送網(wǎng)絡(luò)

      徐匯越劇團(tuán)在今年的市級(jí)配送項(xiàng)目展示集贊活動(dòng)中,以11萬多票數(shù)位居榜首,越劇名段《血手印》成為最受社區(qū)歡迎節(jié)目。前幾年劇團(tuán)一直參加徐匯區(qū)級(jí)配送,還立足所在的斜土街道組建畢派傳承基地,在社區(qū)擁有眾多粉絲,直到2017年才進(jìn)入市級(jí)配送?!肮?jié)目在市級(jí)配送平臺(tái)得到認(rèn)可,讓我們更有信心了。”劇團(tuán)創(chuàng)始人、藝術(shù)總監(jiān)樊亞娟說。

      “早上還沒到辦公室,打開微信,就處理了兩個(gè)社區(qū)的配送點(diǎn)單?!鄙虾K丛幕瘋鞑ビ邢薰矩?fù)責(zé)人俞曉波說,自從2018年12月上海市公共文化配送移動(dòng)平臺(tái)第一期上線,參與配送更加方便了,能夠及時(shí)和“點(diǎn)菜”的社區(qū)溝通需求。

      從2018年開始參與上海公共文化配送的申報(bào)者全部通過網(wǎng)上申報(bào),必須上傳演出或活動(dòng)視頻,征集項(xiàng)目展示集贊也成為必備考量?!凹澋倪^程,不僅是需求調(diào)研的過程,也是產(chǎn)品公示的過程,有的主體使用了他人的照片或視頻,馬上就會(huì)被舉報(bào)?!迸渌椭行闹魅沃砀吆榻B,移動(dòng)端平臺(tái)上線后,訂單從點(diǎn)單到完成,全過程基本操作可隨時(shí)隨地進(jìn)行,并接受配送各方監(jiān)督。

      一個(gè)顯著變化是,2019年上海公共文化內(nèi)容配送全面向四級(jí)延伸,離百姓家門口越來越近,文藝演出、展覽展示、特色活動(dòng)都增加了居村定制版。“這意味著,我們一邊對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求,一邊要引導(dǎo)參與主體提供滿足基層不同需求的產(chǎn)品,在保證質(zhì)量的前提下,實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制。”朱靜波說。

       一個(gè)更加充滿活力的群文體系

      “創(chuàng)意手繪、陶藝年輕人喜歡,滑稽戲、茶道進(jìn)社區(qū),居民反響也很熱烈,選擇多,更要好好挑?!币恍┚游慕谈刹吭诠┬钑?huì)熙熙攘攘的展臺(tái)前,還是有些拿不定主意,但這已是甜蜜的糾結(jié)。有了市民的大眾點(diǎn)評(píng)作依據(jù),再看了供需會(huì)的線下實(shí)體店,“下單”時(shí)心里更有底了。

      幾年來,上海公共文化配送改革成效初顯,市、區(qū)、街鎮(zhèn)、居村四級(jí)公共文化內(nèi)容配送體系逐步建立。2018年,基本實(shí)現(xiàn)居村公共文化服務(wù)配送全覆蓋。市級(jí)配送示范效應(yīng)有效發(fā)揮,區(qū)級(jí)配送流程機(jī)制更加規(guī)范完善,街鎮(zhèn)第三級(jí)配送職責(zé)更加明確,居村第四級(jí)承接配送能力逐步增強(qiáng)。

      各區(qū)配送中心結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)各顯神通,將適合百姓需求的公共文化配送產(chǎn)品送到百姓家門口,打造各具特色的品牌居村活動(dòng)室。寶山區(qū)構(gòu)建“春之櫻、夏之郵、秋之藝、冬之閱”文化四季品牌格局,并將末梢延伸至基層居村。徐匯區(qū)繼打造百姓家門口的“三室藝廳”之后,作為激勵(lì)機(jī)制又評(píng)選“最美三室藝廳”,入選的綜合文化活動(dòng)室將享有配送額度傾斜、在區(qū)級(jí)配送平臺(tái)賬號(hào)直接點(diǎn)單的“特權(quán)”。松江區(qū)走出星級(jí)管理的路子,打造家門口的“百姓藝堂”。

      即將到來的周六下午,靜安區(qū)北站街道高壽里居委活動(dòng)室又將響起胡琴鑼鼓。京劇老師徐潔倩是地道的靜安人,從小在北站少兒京劇隊(duì)學(xué)習(xí),得知基層團(tuán)隊(duì)缺少京劇老師后立馬加入。借著居委配送的春風(fēng),靜安、松江、嘉定等區(qū),紛紛扶持“學(xué)藝人”成為“傳藝人”,讓公共文化配送的陣地“輸血”,帶動(dòng)街鎮(zhèn)村居實(shí)現(xiàn)自我“造血”,推動(dòng)社區(qū)文化資源的共建共享。

      《光明日報(bào)》( 2019年02月14日 01版)

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